Уборка
Что входит в уборку?
В базовую уборку входит влажная и сухая уборка квартиры, всех доступных поверхностей, в том числе плинтусов, дверных ручек и выключателей, мебели, смесителей, раковин, ванной и унитаза. Мы также вынесем мусор и заправим кровать. Вымоем посуду, оставшуюся после завтрака (до 12 ед. посуды). Сделаем все и немного больше. Если требуется поменять лоток коту или почистить коврик у входа, то наш клинер сделает и это. Мы ориентируемся на здравый смысл и искреннюю заботу о клиентах. Чтобы максимально персонализировать сервис, в HOP-HOPS есть возможность заказа дополнительных услуг.
Никак не могу определиться - уйти или остаться во время уборки?
Некоторые клиенты во время первой уборки остаются дома. Однако в следующий раз предпочитают заняться чем-нибудь приятным, пока клинер совершенствует пространство квартиры.
Что делать с ключом от квартиры, если я не могу встретить клинера?
Вы можете оставить ключ у соседей или вахтера. Любые варианты, удобные клиенту, удобны и нам.
Вам понадобятся мои моющие средства и инвентарь?
Клинеры HOP-HOPS следуют точной, научно обоснованной технологии уборки, используя профессиональную химию и инструменты. Например, легкие эргономичные швабры и прочие clean-гаджеты. Поэтому не нужно ни о чем беспокоиться. Вы бы видели чемодан суперагента HOP-HOPS! Там есть даже пылесос.
Базовая уборка подразумевает чистку швов в ванной, стен в комнатах или кафеля с известковым налетом?
Мы, конечно, моем стены в ванной и пройдемся по швам щеткой-утюжком. И даже нанесем средство дважды, если с первого раза что-то не отойдет. Однако, чтобы обеспылить стены в комнатах, нужно особое оборудование, избавляться от сильной плесени лучше с помощью парогенератора. Для таких случаев у нас есть мобильная бригада. Обсудите детали с администратором, решение наверняка найдется!
Что вы будете делать с застарелыми пятнами в ванной и жвачкой, прилипшей к ковру?
Удаление сложных загрязнений не входит в базовую уборку. Хотя на трудновыводимые пятна средство будет нанесено дважды. Возможно, этого окажется достаточно, ведь HOP-HOPS использует профессиональную химию и отработанную методологию. Избавиться от запаха, пятен и жвачки на ковролине можно, заказав химчистку, то есть допуслугу, которую выполняет наша мобильная бригада.
Вы говорите, что следуете ГОСТу по уборке. Что это такое?
Это стандарт, которому должны соответствовать компании, специализирующиеся на профессиональной уборке/клининге. В качестве базовой услуги мы предлагаем именно уборку, а не чистку. Последняя относится к загрязнениям, глубоко проникшим в поверхность, требует больше времени, специального оборудования и технологий. Такие случаи являются дополнительной услугой и находятся в компетенции нашей мобильной бригады. Подробнее о ГОСТе: http://vsegost.com/Catalog/58/58803.shtml
Хочу, чтобы помыли потолок, жалюзи, верхние части стен, люстры - в общем все, до чего сложно дотянуться самому.
Мы моем все, что находится в двух метрах от пола. Если же у вас есть крепкая стремянка, то клинеры HOP-HOPS смогут забраться выше. Мытье карнизов, верхних панелей шкафов и другие аналогичные дополнительные услуги мы выполняем только при наличии стремянки.
Вы готовы к уборке после ремонта?
Без ложной скромности отметим, что мы настоящие гуру послеремонтного клининга и работаем в этой сфере более 15 лет. Профессиональная выездная бригада HOP-HOPS отмоет даже “свечной заводик”! Напишите в чат или позвоните, чтобы сделать заказ.
У меня огромная квартира, частный дом, таунхаус или дача. Сможете убрать?
Да, мы справимся и с такой задачей. Даже если счетчик времени показывает, что уборка займет сутки. В таких случаях на объекте работают несколько человек, чтобы сделать все быстро и качественно. Посчитайте количество комнат и санузлов и добавьте к этому услугу “Вымыть лестницу”, если таковая имеется. А также любые другие дополнительные услуги.
Подходит ли ваша уборка семьям с маленькими детьми и животными, а также тем, кто страдает аллергией?
Не только подходит, но и поможет сделать жилье более безопасным и экологичным. Профессиональная уборка значительно снижает аллергенность помещений за счет удаления пыли, пыльцы и шерсти животных с поверхностей, которые хозяева квартир иногда обходят стороной во время обычной уборки, например обои, шторы, углы и щели. С животными у нас особенно теплые отношения, поэтому не забудьте поставить галочку в заказе о том, что у вас есть питомец. И мы сделаем все по высшим “звериным” стандартам. Экологичные, сертифицированные по международным стандартам моющие средства и технологии, гарантируют безопасность вашей семье и животным. У клинера HOP-HOPS всегда с собой копия свидетельства о соответствии нашей химии единым санитарно-эпидемиологическим и гигиеническим требованиям.
Почему мне стоит доверять вашим клинерам?
К вам приезжает сотрудник, победивший в конкурсе на место в уникальной команде, с медкнижкой (клинер всегда имеет при себе оринигал медкнижки либо ее копию, заверенную нашим отделом кадров) и безупречной репутацией. Каждый потенциальный клинер HOP-HOPS проходит обучение и сдает экзамены по технологии уборки, а также стандартам общения с клиентами и командой. Что касается репутации и личности клинеров, наша служба безопасности проводит углубленную проверку каждого кандидата. Наличие медкнижки — беспрецедентная мера, которую ввела в России только компания HOP-HOPS. Это трудоемкая процедура, однако гарантия безопасности и здоровье клиентов для нас важнее.
Что делать, если мне не понравилась уборка?
Обязательно сообщите нам, если такое когда-нибудь случится. HOP-HOPS знает, как это исправить.
И все-таки раздельный санузел это одна ванная комната или две?
Все правильно, если у вас раздельный санузел, мы считаем это одной ванной комнатой.
Как далеко вы можете зайти в своей уборке - поедет ли клинер в Ленинградскую область?
В данный момент HOP-HOPS работает в пределах Санкт-Петербурга. Однако мы надеемся добраться до границы с Финляндией и Великим Новгородом в ближайшем будущем.
Как часто вы меняете салфетки и перчатки?
Мы работаем только с профессиональной химией и зонируем территорию методом цветового кодирования, чтобы избежать перекрестного загрязнения. Убираем разным салфетками, инвентарем и химией. Клинер работает в защитной гигиенической шапочке. Но это конечно не все – чтобы узнать больше полезной информации о чистоте, уборке и гармонизации пространства, подписывайтесь на наши соцсети или рассылку.
Вы можете приехать ночью?
При всей любви наших клинеров к уборке, им тоже необходимо спать. Поэтому уборки проводятся с 9:00 до 23:00 каждый день. Ночью вы можете оформить заказ, так как это осуществляется круглосуточно в автоматическом режиме. А с 9:00 до 21:00 наши администраторы готовы помочь вам экспертными консультациями, если такие понадобятся.
Заказ и оплата
Как оформить заказ
Мы подготовили для вас подробную видео-инструкцию.
Как мне перенести уборку?
Что-то случилось, и вы решили сделать уборку в другой день? Мы с уважением относимся к желаниям наших клиентов и очень надеемся на взаимность. Поэтому рекомендуем обсудить перенос уборки с администратором за 12 часов до назначенной встречи.
После заказа и регистрации банковской карты мне пришло SMS о списании. Что бы это значило?
Система оплаты проверяет актуальность вашей карты, списывая с нее один рубль, а затем возвращая его на счет. Напоминаем, что оплата уборки происходит только после ее проведения.
Я бы хотел делать уборку регулярно. Есть ли у постоянных клиентов особые привилегии?
Безусловно, наши постоянные клиенты имеют особые привилегии. Во-первых, все, кто заказал пять уборок в течение двух месяцев, шестую получают бесплатно. Аналогично каждая восьмая и каждая десятая уборка бесплатны, если заказы сделаны в течение восьми и одиннадцати месяцев соответственно. Подробнее можно почитать в вашем личном кабинете после регистрации. Мы хотим, чтобы наш сервис был максимально персонализирован, поэтому помним ваши заказы и предпочтения, и, скорее всего, даже ваш голос. В чате или по телефону вам будут отвечать знакомые люди, а не бездушные роботы или сотрудники партнерского колл-центра. С HOP-HOPS удобно и выгодно!
Я не доверяю банкам и храню деньги в шкатулке под хохлому. Можно мне расплатиться наличными?
Если вы хотите расплатиться наличными, то просто отметьте данный способ оплаты при заказе на нашем сайте, или оформите уборку через колл-центр по номеру: 425-66-95. Оплата будет производиться клинеру по окончанию уборки.
Как вы обеспечиваете безопасность онлайн оплаты на своем сайте?
Соединение зашифровано SSL сертификатом (256 bit). Мы не храним данные карт клиентов. Для проведения оплаты используется процессинговый центр Сбербанка России.
Могу ли я оставить чаевые клинеру?
Лучшая похвала для клинера — это ваш положительный отзыв о нем и повторный заказ. Просто поставьте галочку “заказать клинера с прошлой уборки” — и мы будем знать, кто заслужил поощрение.
После того, как клинер уже начал убирать у меня дома, я захотел, чтобы он вымыл плиту или сделал другую дополнительную работу. Это возможно?
Да, сообщите об этом клинеру, он свяжется с администратором. Обычно мы закладываем немного дополнительного времени между заказами клинера. Если этого окажется достаточно для выполнения работы, мы с удовольствием все сделаем.
Клинеры
Как стать профессиональным клинером и попасть к вам на работу?
Мы рады не только опытным специалистам, но и всем, кто ищет интересную работу, благотворную среду для роста и надежные взаимоотношения. Учебный центр HOP-HOPS — это отличная школа. Кстати, базовый курс у нас проходит каждый сотрудник, будь то бухгалтер или программист. Чтобы начать диалог, перейдите по ссылке и заполните форму.
Как вы поощряете и наказываете сотрудников?
Чем лучше отзывы о клинере и больше повторных заказов, тем больше заработок. Этому рады все. Лучших поощряем особо, никого не оставляя без внимания. Мы обучаем до тех пор, пока сотрудник не достигнет настоящего мастерства. Уборка это не монотонные физические действия, а стремление сделать мир чище, а значит лучше. Впрочем, нормативов по времени никто не отменял, поэтому HOP-HOPS убирает так, как Усэйн Болт бежит — быстрее и техничнее всех!
Бонусы и скидки
Можно ли подарить близким вашу уборку?
Да, заказать уборку в подарок можно в своем личном кабинете. Главное, чтобы счастливый получатель был дома и смог впустить клинера для совершения праздничного очистительного ритуала.
Делаете ли вы уборку в мини-отелях или офисах?
Да, вы можете заказать такую уборку в личном кабинете. Но мы готовы сделать специальное предложение — давайте обсудим это по телефону.